Аби не довелося платити двічі: що треба знати про термінали ПриватБанку

Українець користувався терміналом ПриватБанку в Кременчуці, намагаючись оплатити послуги ЦНАП. Але через оновлення система не запропонувала надрукувати чек, тож він був змушений вдруге надіслати кошти.

Скаргу опублікували на порталі Мінфін у розділі відгуків.

Користувач, зареєстрований під ніком Михаил Kuleshov, розповів, що під час внесення банкнот у термінал неправильно розрахував суму та поставив у купюроприймач більше, ніж мав заплатити. На екранів з’явилося попередження про залишок і питання, що робити з рештою. Чоловік вирішив задонатити гроші.

Втім термінал після завершення транзакції не запропонував роздрукувати чек оплати, а одразу перекинув на головний екран. Без підтвердження переказу співробітники Центру надання адміністративних послуг не могли довести до кінця звернення клієнта.

"Подзвонив на номер 3700, мені кажуть, що потрібно чекати 3 дні. Номер чека повідомити не можуть. Запитав, чи вдасться скасувати цей переклад, щоб гроші повернулися на карту, а я повторно оплачу послугу і таким чином не чекатиму 3 дня. Відповіли, що можна. Відправлення скасували, надійшло повідомлення в додаток, що заявка в роботі", – розповів чоловік.

Але згодом він дізнався, що заявку на повернення не прийняли, тобто кошти двічі надійшли на рахунок ЦНАП. Тепер клієнт ПриватБанку не знає, як отримати особисті фінанси назад, оскільки в техпідтримці дієвих порад йому не дали.

Оновлення терміналів принесло свою шкоду

Українець зауважив, що після оновлення системи в терміналах стало незручно друкувати квитанції. Виявляється, цей крок тепер пропонується не останнім, а передостаннім, тож якщо користувач через якусь причину пропустив його, то далі не зможе повернутися і погодитися на отримання чека.

У коментарях до скарги з автором погодилися ще кілька українців. "Термінали після оновлення взагалі не видають квитанції – це потрібно спеціально десь там шукати, щоб чек надрукували. Я так і не зміг знайти. Оновили так оновили", – написав інший користувач порталу.

Варто зазначити, що підтвердження оплати з’являється у додатку Приват24, але не одразу, а впродовж трьох днів. Тому клієнти, яким нагально потрібна квитанція, не зможуть її отримати в разі пропущення цього кроку в терміналі.

Раніше сайт Pro Гроші писав, що Facebook позбавив клієнта ПриватБанку 1 200 євро та розповідав, куди поділися гроші. Також ми повідомляли, що ПриватБанк заблокував картку пенсіонерки через кредитний ліміт.